Osman Dükel’in Hikayesi: Bir Ailenin Gülümsemesi
Osman Dükel, kırık umutlar ve endişe dolu bir halde, elinde bozuk bir PlayStation 4 konsoluyla Eriş Bilgisayar oyun konsolu servisine geldi. Gözlerindeki umutsuzluk, yaşadığı zorlukları anlatıyordu. Osman Bey, küçük çocuğunun oyun konsolunun bozulduğu için gözyaşlarına boğulduğunu, bu yüzden de acilen bir çözüm bulunması gerektiğini bizlere aktardı. Ancak mali durumunun kısıtlı olması nedeniyle, diğer servislerden gerekli onarım hizmetini alamamıştı.
Eriş Bilgisayar olarak, Osman Bey’in ve ailesinin durumuna duyarsız kalamazdık. Oyun konsolunun çocuklar için sadece bir eğlence aracı olmadığını, aynı zamanda onların hayal dünyalarını genişleten ve aile içi bağları güçlendiren önemli bir unsur olduğunu biliyorduk. Bu nedenle, Osman Bey’e ve ailesine yardımcı olmaya karar verdik.
Onarım Süreci ve Ötesi
- Detaylı İnceleme: PlayStation 4 konsolunu ücretsiz olarak inceledik ve sorunun ne olduğunu belirledik. Konsolun, güç kaynağı ve sabit diskinde sorunlar tespit ettik.
- Uygun Maliyetli Çözümler: Maliyetleri mümkün olduğunca düşük tutmak için, en ekonomik yedek parçaları kullanarak onarımı gerçekleştirdik. Ayrıca, Osman Bey’in mali durumunu göz önünde bulundurarak, onarım ücreti için özel bir düzenleme yaptık. Onarım masraflarını veresiye olarak kabul ederek, Osman Bey’in ödeme yapması için üzerinde baskı hissetmeyeceği bir zaman dilimi sunduk.
- Hızlı ve Etkili Onarım: Çocuğunun üzüntüsünü hafifletmek ve aileye bir an önce mutluluk getirmek için, onarım işlemini önceliklendirdik ve kısa sürede tamamladık.
Osman Bey, PlayStation 4 konsolunu yeni gibi çalışır halde aldığında, gözlerindeki minnettarlık ifadesi, tüm çabamızın buna değdiğini gösteriyordu. Çocuğunun yüzündeki gülümseme ve ailenin yaşadığı mutluluk, bizim için en büyük ödüldü.
Müşteri Memnuniyeti ve Sosyal Sorumluluk
Osman Bey’in bize bıraktığı yorum, işimizin sadece teknik bir hizmetten ibaret olmadığını, aynı zamanda topluma karşı bir sorumluluk taşıdığımızı hatırlatıyor:
“Eriş Bilgisayar’a sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Mali durumum nedeniyle çaresiz kaldığım bir dönemde, sizler çocuğumun gözyaşlarını silip, yüzünde tekrar gülümsemeler açtınız. Konsolumuzu hızla ve uygun şartlarda onararak, bize büyük bir mutluluk yaşattınız. Sizlerin sayesinde, çocuğum tekrar en sevdiği oyunları oynayabiliyor. İyilik, anlayış ve profesyonelliğiniz için minnettarım.”
Bu hikaye, Eriş Bilgisayar olarak, teknik hizmetlerin ötesinde, müşterilerimize umut ve mutluluk dağıttığımızı gösteren bir örnektir. Müşterilerimizin zor zamanlarında yanlarında olmak ve onlara destek olmak, işimizin en önemli parçasıdır.